על פי נתוני משרד המסחר האמריקאי, סך המכירות הקמעונאיות ב-2018 עלו על 6 טריליון דולר, עלייה של 5 אחוזים לעומת 2017 ו-50 אחוזים לעומת השפל ההיסטורי של 4.1 טריליון דולר ב-2009. באופן כללי, ענף הקמעונאות הוא חווה שתי מגמות מתועדות במלואן - האחת קשורה להשפעת הטכנולוגיה והמסחר האלקטרוני, והשנייה קשורה לשינויים בהרגלי הקנייה והעדפות הצרכנים. קמעונאים שלא יקבלו את השינויים הללו יסבלו מהפסדים ועשויים למצוא את שמם נכלל במספר הולך וגדל של פשיטות רגל קמעונאיות. להיפך, מי שמקבל את הטרנדים הללו יעזור להגדיר מחדש את הקמעונאות לדור הבא.
אחת התפיסות המוטעות הגדולות ביותר בענף הקמעונאות של ימינו היא היחס בין ההוצאה הקמעונאית לסך ההוצאה. למרות שהמכירות הקמעונאיות דרך ערוצי המסחר האלקטרוני הן כיום הערוץ הקמעונאי הצומח ביותר בארצות הברית, עד סוף 2018, מכירות המסחר האלקטרוני עדיין היוו פחות מ-10% מסך ההכנסות הקמעונאיות (על פי נתוני משרד המסחר, מכירות המסחר האלקטרוני ב-2018 הסתכמו ב-514 מיליארד דולר, המהווים 9.8 אחוז מסך ההוצאה הקמעונאית). חנויות קמעונאיות פיזיות קשורות קשר הדוק לקונים. קמעונאים יכולים ליצור קשר ישירות עם הלקוחות. אם נעשה בהם שימוש נכון, הם נכסים אסטרטגיים.
כאשר קמעונאים לומדים כיצד לסנכרן בצורה הטובה ביותר את הנכסים הפיזיים והדיגיטליים שלהם, ולפתור בעיות כמו איזון ערוצים ואופטימיזציה של שולי הרווח באמצעות ערוצי הגשמה, רווח מרכזי במחקר של VDC על תעשיית הקמעונאות הוא שהקמעונאים צריכים לחדש את התשתית שלהם כדי להסתגל טוב יותר שינויים בענף הקמעונאות. היינו עדים לכך שהשקעות "בחנות" אלו פתרו את כל הבעיות, החל משיתוף לקוחות עובד בחנות, הרחבת אפשרויות מימוש הרכש ועד לעדכון תשתית נקודות המכירה (POS). למעשה, על פי סקר שנערך לאחרונה בקרב מקבלי החלטות בתחום הטכנולוגיה הקמעונאית, "אופטימיזציה של חנויות" נחשבת למכשול החשוב ביותר שעומד בפני קמעונאים ב-12-24 החודשים הבאים.
סריקה בנקודת המכירה
2018 הייתה שנה של הוצאות חזקות על טכנולוגיה קמעונאית, שכן קמעונאים השתמשו בהון רב יותר כדי לפתור רבות מתוכניות המודרניזציה שלהם. בנקודת המכירה - אחת מנקודות המפתח של ה"חיכוך" של הקונים כיום - עדכון תשתית הקופה הוא נושא נפוץ, כולל אימוץ פתרונות סריקה מודרניים יותר. מנקודת המבט של טכנולוגיית הסריקה, משמעות הדבר היא מעבר מסורקי לייזר מסורתיים לצלמים מבוססי מצלמה, המשתרעים על כל גורמי הצורה, כולל סורקי תצוגה, לסורקים ביומטריים מורכבים יותר עבור סביבות מסחר בנפח גבוה כגון חנויות מכולת. גורמים מרכזיים המניעים את השינוי הזה כוללים:
-סורקים דו-ממדיים מבוססי מצלמה יכולים לחלץ קודים מטלפונים ניידים וכרטיסי חנות, מה שמאפשר לקמעונאים לשלב פעילויות מקוונות ונאמנות, כמו גם קופונים, עם קניות בחנות. עבור חנויות מכולת, זה משפר את הדיוק, מפחית הפסדי קופה ומשפר את שביעות הרצון הכללית של הקונים.
-סורק הדו-ממד המבוסס על מצלמה יכול ללכוד יותר מקוד רגיל. הם קוראים תוויות של סימן מים, כגון Digimarc, תמונות של המחאות בנקאיות ורישיונות נהיגה, כדי להקל על הביקוש הגובר של הלקוחות, תוך צמצום צוואר הבקבוק בהתבסס על חריגים בקופה.
למרות שכמה קמעונאים מהדרג הראשון משתמשים בסורקים מבוססי מצלמות מהדור השני או השלישי בקופה, השינוי הזה עדיין בשלב מוקדם בהתחשב בסיכויים הקמעונאיים הכוללים. כיום, VDC מעריך שטכנולוגיית לייזר או הדמיה ליניארית מייצגת שני שליש סורקי ה-POS. עד 2022, אנו צופים שיותר מ-50 אחוז מסורקי ה-POS יועברו לפתרונות התומכים ב-2D, מה שאומר שגל השדרוג יימשך.
